A mediação constitui o meio preferencial para a resolução dos conitos, consistindo no procedimento através do qual o mediador intervém de forma imparcial no sentido de promover o acordo entre as partes. O Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conitos de Consumo (CNIACC) tem como objetivo o acompanhamento de conitos de consumo, através de informação, mediação e arbitragem, atuando em todo o território nacional nas zonas não abrangidas por outras entidades competentes para a resolução extrajudicial do litígio.

Para mais informações consulte também: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conitos de Consumo (CNIACC)

http://www.arbitragemdeconsumo.org

Se a relação tiver sido estabelecida online e o prossional estiver sediado na União Europeia, a reclamação pode ser apresentada através da plataforma de resolução de litígios em linha (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage), sendo o CNIACC uma das entidades habilitada para a condução dos procedimentos na plataforma.